Schwierige Gespräche souverän führen
Kommunikationstechniken für Profis
Für ein gutes Gespräch sind die Pausen genauso wichtig wie die
Worte. (Haimito von Doderer)
Je größer die Vernetzung, desto vielfältiger die Gesprächssituationen. Ob schwierige Gesprächspartner, schwierige Ausgangssituationen, das längst fällige Feedbackgespräch oder konflikthafte Beziehungen: Souveräne Gesprächsführung erfordert einen ausgewiesenen Methodenkoffer. Gekoppelt mit einem versierten Verständnis von Kommunikationsprozessen wird es Ihnen zukünftiger leichter fallen, schwierige Gespräche zur Zufriedenheit aller Beteiligten zu lösen.
Fachkräfte und Projektleiter, die ihren kommunikativen Werkzeugkoffer ausbauen und auffüllen wollen.
Kommunikationstechniken für Profis
- Refresher der Grundtechniken: Offene Fragen, aktives Zuhören, Pausen, Ich-Botschaften.
- Weiterführende Fragetechniken.
- Kommunikatives Aikido.
- Schlagfertigkeit.
- Emotional aufgeladene Situationen abkühlen.
Schwierige Gesprächssituationen
- Feedback geben, das wirklich etwas verändert.
- Unterschiedliche Konfliktkonstellationen.
- Konflikte auflösen.
Schwierige Gesprächspartner
- Typische „Problem“-Stile verstehen.
- Taktiken zum Umgang mit unterschiedlichen Personen.
Gesprächsdynamiken verstehen und steuern
- Gesprächsdynamiken erkennen und verändern.
- Typische Fallstricke auflösen.
Fallarbeit: Schwierige Gespräche
- Hilfsmittel für konkrete Situationen.
- Übertragen des Gelernten auf die Praxis.
- Erweitern Sie Ihren Handwerkskoffer, um auch mit schwierigsten Gesprächssituationen souverän umgehen zu können.
- Finden Sie Wege, bei schwierigen Gesprächspartnern zum Erfolg zu kommen und dabei innerlich ruhig zu bleiben.
- Reflektieren Sie Ihre persönlichen Herausforderungen und finden Sie ganz konkrete Lösungsansätze.
Ihre Ansprechpartnerin
Kerstin Neumann
Trainerin, Beraterin
Kontakt
Tel: 0911 2399210
Mo – Do: 9:00 -17:00 Uhr
Fr: 9:00 – 15:00 Uhr
