Kommunikationstechniken für Profis
- Refresher der Grundtechniken: Offene Fragen, aktives Zuhören, Pausen, Ich-Botschaften.
- Weiterführende Fragetechniken.
- Kommunikatives Aikido.
- Schlagfertigkeit.
- Emotional aufgeladene Situationen abkühlen.
Schwierige Gesprächssituationen
- Feedback geben, das wirklich etwas verändert.
- Unterschiedliche Konfliktkonstellationen.
- Konflikte auflösen.
Schwierige Gesprächspartner
- Typische „Problem“-Stile verstehen.
- Taktiken zum Umgang mit unterschiedlichen Personen.
Gesprächsdynamiken verstehen und steuern
- Gesprächsdynamiken erkennen und verändern.
- Typische Fallstricke auflösen.
Fallarbeit: Schwierige Gespräche
- Hilfsmittel für konkrete Situationen.
- Übertragen des Gelernten auf die Praxis.