Konflikte erkennen
- Systematische Konfliktanalyse.
- Symptome und Konfliktursachen.
- Stufen der Konflikteskalation.
- Folgen ungelöster Konflikte.
Konfliktdynamiken entschärfen
- Schluss mit Schwarzer Peter.
- Standpunkte und Interessen erkennen.
- Motivation hinter Konflikten.
- Sachlich statt persönlich.
- Negativen Folgen im Team entgegen wirken.
- Erkennen eigener Grenzen.
Konfliktgespräche und -moderation
- Konfliktgespräche vorbereiten.
- Ablauf der Konfliktmoderation.
- Spielregeln für das Gespräch.
- Lösungsorientierte Moderation.
- Umgang mit Emotionen.
Konflikte ansprechen
- Der richtige Ton macht‘s.
- Was tun bei Machtgefällen?